Covid-19: Spezielle Informationen

Die COVID-19-Pandemie schüttelt uns alle. Persönliche Kontakte sind unterbunden. Leiden nicht gerade Kundenkontakte besonders darunter? Nein – wenn wir die Zeit jetzt nutzen, unsere Kundenbeziehungen systematisch in einem CRM-System zu erfassen.

In Krisenzeiten ist Vertrauen ein unschätzbares Kapital zur Erhaltung und zum Ausbau von Kundenbeziehungen. Die Informationen, die solches Vertrauen fördern, sollten konsequent in einer zentralen, leicht zugänglichen CRM-Datenbank gesammelt werden. Was braucht es dazu?

Wie können wir in dieser weltweiten Krise Kundinnen und Kunden halten und neue dazugewinnen? Die Antwort: Sie müssen Vertrauen zu uns haben. Vertrauen gewinnen sie, wenn sie spüren, dass wir sie und ihre Bedürfnisse verstehen und auf sie eingehen. Customer Relationship Management – oder auf Deutsch: Das effiziente Verwalten von Kundenbeziehungen – ist ein Weg zum Erfolg. Wir zeigen warum.

B2B-Matchmaking ist im Wandel. Das haben wir in den bisher vier Beiträgen deutlich gezeigt. Hybride Formate, die neue digitale Kanäle nutzen, werden immer wichtiger. Sprechen wir also über die Fähigkeiten, die nötig sind, damit unsere Kunden eine echte, erstklassige, hybride Matchmaking-Erfahrung machen können!

Das bisherige Modell einer Messe geht gerade durch einen rigiden Transformationsprozess, und das wird einschneidende Auswirkungen auf die bisher üblichen B2B-Matchmaking-Kanäle haben. Unsere ersten drei Artikel beschrieben diese Entwicklungen und gaben praktische Ratschläge, wie man den Veränderungen begegnen kann. Aber wie sieht eine hybride Veranstaltung auf Online-Kanälen denn wirklich aus? Was sind die «best practices», und haben wir überhaupt schon solche Modell-Fälle, wo sich doch die gesamte Branche im Moment in einer Experimentierphase befindet?

Wohin führt die Reise des digitalen Matchmaking?  Nachdem sie die Strategie für das digitale Matchmaking entwickelt und sich neue Fähigkeiten im Aufbau, der Vorbereitung und der Durchführung spannender digitaler Sitzungen erworben haben, ist es nun an der Zeit, die richtige Plattform für ihre digitalen Aktivitäten zu wählen.

Wir erwarten, dass trotz Covid-19 Messen in Zukunft wieder stattfinden, dass aber digitale Formate im Matchmaking eine grössere Rolle spielen werden. Obwohl wir alle keine Kristallkugel haben und die Zukunft nicht immer vorhersehbar ist, denken wir, dass bei Messen die digitalen Formate im Matchmaking sicher eine stärkere Rolle spielen werden. Da stellt sich dann unweigerlich die entscheidende Frage: Wenn wir einen hohen Grad an Digitalisierung erwarten - wie können sich Aussteller auf die Zeit nach der Krise vorbereiten?

Messen waren bisher die wichtigste Plattform, um neue Geschäfte zu akquirieren und neue Kunden zu gewinnen. Mit Covid-19 wird sich dies ändern. Messen werden zwar wichtig bleiben, und einige von ihnen finden bereits in diesem Herbst wieder statt. Allerdings werden sich Messen zu hybriden Formaten entwickeln, bei denen neue digitale Instrumente zum Einsatz kommen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sich alle Marktteilnehmer auf diesen grundlegenden Wandel vorbereiten.